Peste 95% dintre pacienții internați la Spitalul Județean de Urgență Buzău se declară mulțumiți de serviciile medicale primite și de modul în care au fost tratați de cadrele medicale. Concluzia reiese din cea mai recentă analiză a chestionarelor de satisfacție completate în luna iunie de către pacienții care au avut nevoie de serviciile medicale acordate în cel mai mare spital din județ. În paralel, reprezentanții spitalului trag linie după primele patru luni de activitate în cadrul consorțiului medical care presupune un parteneriat cu Spitalul Universitar de Urgență București, perioadă în care zeci de mii de bolnavi au primit îngrijiri în cea mai mare unitate sanitară din județ, iar cazurile cele mai complexe au fost transferate în Capitală.
„În ultimele 4 luni, aproape 30.000 de pacienți au trecut pragul Spitalului Județean de Urgență Buzău. Pentru cei mai mulți, răspunsul a fost aici. Sunt însă și situații dificile, care cer mai mult — intervenții avansate, echipe extinse, soluții rapide. Atunci, parteneriatele fac diferența. Consorțiul medical și colaborarea cu Spitalul Universitar de Urgență București înseamnă, concret, șanse în plus pentru pacienții noștri”, transmit reprezentanții SJU Buzău.
Datele statistice ale spitalului arată că Spitalul Universitar din Capitală este principalul centru medical care preia pacienții aflați în stare gravă transferați din Unitatea de Primiri Urgențe Buzău.
„Le mulțumim colegilor pentru promptitudine și pentru faptul că sunt acolo atunci când este cel mai greu. Mulțumiri speciale domnului profesor Cătălin Cîrstoiu pentru sprijinul constant și pentru implicarea directă în această colaborare care salvează vieți. Pentru că, dincolo de cifre, fiecare pacient contează. Continuăm împreună”, au adăugat reprezentanții Spitalului Județean.
Pe lângă bilanțul intervențiilor medicale, conducerea SJU Buzău a făcut publice și rezultatele analizei chestionarelor de satisfacție aferente lunii iunie. Din totalul celor 2.301 de chestionare distribuite pacienților și aparținătorilor, au fost colectate 857, ceea ce înseamnă o rată de răspuns de 37%. Profilul majoritar al respondentului arată că 72% dintre cei care au completat formularele sunt femei, iar 55% provin din mediul rural.
Încrederea buzoienilor în cadrele medicale rămâne la un nivel extrem de ridicat, datele raportului indicând un dialog deschis între doctori și cei aflați pe patul de spital. Astfel, 98% dintre pacienți au confirmat că medicii le-au explicat clar planul de tratament, 97% au remarcat amabilitatea personalului, iar un procent similar de 97% a precizat că nu a fost nevoie să cumpere medicamente sau materiale sanitare cu bani din buzunar pe durata internării.
„Activitatea cadrelor medicale și relația directă cu pacienții sunt evaluate foarte bine. Medicii curanți au primit calificativul maxim din partea a 86% dintre respondenți, în timp ce doar 1% s-au declarat nemulțumiți. În ceea ce privește asistentele medicale, 72% dintre pacienți le-au acordat scorul maxim, iar nemulțumirile au fost izolate, de doar 2%”, se arată în analiza făcută publică de echipa Spitalului Județean de Urgență Buzău.
Cu toate acestea, raportul scoate la iveală și o serie de deficiențe, principalele nemulțumiri fiind legate de serviciile auxiliare și condițiile hoteliere.
Distribuirea hranei în secții reprezintă indicatorul cu cel mai ridicat nivel de nemulțumire (6%), urmat de calitatea hranei (4%) și de starea lenjeriei sau a efectelor personale primite la internare (5%). De asemenea, un procent de 4-5% dintre respondenți s-au arătat nemulțumiți de temperatura din saloane, nivelul de zgomot, comunicarea privind riscul de cădere sau detalierea diagnosticului.
Secția Neurologie este menționată cel mai frecvent în observațiile negative ale pacienților, apărând la aproape toate capitolele analizate — de la igienă și condiții hoteliere, până la alimentație și modul de comunicare al personalului. De asemenea, un număr semnificativ de sesizări vizează secția Obstetrică-Ginecologie, în special la capitolul distribuirii hranei, confort și comunicare. În statistica nemulțumirilor mai apar, dar cu un număr redus de cazuri, secțiile Chirurgie Generală și Pediatrie.
Față de aceste semnale, conducerea unității medicale dă asigurări că va lua măsuri concrete.
„Analiza arată că Spitalul Județean de Urgență Buzău se bucură de un nivel ridicat de satisfacție din partea pacienților, majoritatea indicatorilor depășind pragul de 95%. Totodată, raportul oferă conducerii spitalului o imagine clară asupra domeniilor în care sunt necesare intervenții, astfel încât serviciile medicale și cele de suport să răspundă cât mai bine așteptărilor”, se arată în concluziile analizei făcute de echipa SJU Buzău.
Printre măsurile anunțate de spital se numără verificarea calității și distribuției hranei, reinstruirea personalului pe partea de comunicare cu pacienții, intensificarea informării privind consimțământul și riscul de cădere, precum și îmbunătățirea condițiilor generale de igienă din saloane.
Adaugă comentarii