Cu toții am interacționat cu un robot atunci când am sunat la un call center. Tot mai multe companii care oferă servicii ori chiar produse folosesc astfel de roboți, iar de cele mai multe ori e un adevărat calvar să aștepți până ce poți discuta cu o persoană reală. Fie că sunăm la compania de electricitate, de telefonie mobilă, la bancă ori la gaze, ca să facem o sesizare ori să aflăm detalii despre un subiect de interes, așteptăm de cele mai multe ori și zeci de minute până când suntem preluați de un operator.
O experiență similară a avut, recent, și deputatul PNL de Buzău Gabriel Avrămescu. Parlamentarul spune că genul acesta de situații în care sunt puși oamenii nu trebuie să mai aibă loc, motiv pentru care a anunțat că va iniția un proiect de lege care să îmbunătățească relația dintre furnizori și clienți. Concret, se dorește ca apelurile să nu mai fie preluate de roboții cu mesaje predefinite, ci la telefon să răspundă direct o persoană.
“Voi avea o inițiativă legislativă pentru eliminarea roboților atunci când suni la call center-ul unui furnizor. Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns. Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot. Oamenii în vârstă din mediul rural nu știu nici să folosească tableta, nici să facă conturi pe toate site-urile furnizorilor și acolo e nevoie de această comunicare directă. Eu am sunat la bancă și am așteptat 30 de minute ca să fiu preluat de un operator. Ne dorim digitalizare, dar hai să vedem cu ce costuri și până unde”, a declarat deputatul PNL.
Potrivit acestuia, în Spania a existat o inițiativă similară, ce a eliminat roboții din comunicarea cu clienții.
Subscriu! Nu este vorba doar de dificultati pentru oamenii in varsta. Problemele apartin sistemului robotizat, nu cetateanului care stie clar ce doreste. Insa capacitatea de procesare si dificultatile de limbaj, tonalitate, sau structura frazei sunt procesate deficitar de catre robot. Este un sistem disfunctional care produce frustrari si pierderi de timp majore. Nu am nimic cu ideea daca lucrurile ar merge struna, cum nu ma plang pentru faptul ca masinile sunt montate pe linie robotizata. Dar dezavuez ideea de a fi cobaii unui experiment socio-robotic de genul asta. Continuati demersul, nu cred ca exista consumator care sa nu-l sustina, multumesc!