După valul de critici lansate în ultima perioadă, în special în mediul on line, la adresa cadrelor medicale, conducerea Spitalului Județean Buzău recunoaște că are o problemă în relația cu pacienții și aparținătoii acestora. Este vorba despre comunicarea dintre bolnavii care ajung la Unitatea de Primiri Urgențe și rudele acestora astfel că, la solicitarea Consiliului Județean Buzău, se va împlementa un set de măsuri menite să reglementeze acest aspect astfel încât să existe o informare rapidă și corectă despre starea oricărui pacient din momentul în care a intrat pe poarta spitalului, timpii de așteptare la Unitatea de Primiri Urgențe, tratamentul primit și până la externare.
Prima măsură a fost implementată chiar de astăzi. Este vorba despre chestionarul de satisfacție pe care îl poate completa orice persoană care s-a prezentat la ambulatoriul spitalului, Unitatea de Primiri Urgențe ori dacă a fost internată în unitatea medicală.
Chestionarul de satisfactie a pacientului poate fi completat atât online, cât și fizic, documentul fiind înmânat în salon, fiecărui bolnav.
De altfel, chestionarul poate fi deja completat pentru că a fost urcat pe site-ul Spitalului Județean. (AICI) El este disponibil în trei variante, respectiv pentru pacienții care au ajuns la ambulatoriul spitalului, la UPU sau dacă au fost internați.
” În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în cadrul Spitalului Județean de Urgență Buzău și a creșterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de a răspunde întrebărilor din prezentul chestionar Răspundeți la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dumneavoastră. Depunerea chestionarului se realizează automat prin apăsarea butonului “Trimite”. Colectarea și centralizarea răspunsurilor se realizează cu ajutorul sistemului informatic.
Acest chestionar este anonim si nu trebuie să conțină datele dumneavoastră de identificare personală”, anunță unitatea medicală.
Chestionarul care se adresează pacienților de la ambulatoriul spitalului are patru întrebări grilă și observații:
- Ce servicii medicale ați solicitat la Spitalul Județean de Urgență Buzău?
- Vă rugăm să acordați calificative pentru următoarele aspecte:
- Cum apreciați starea dumneavoastră de sănătate după urmarea recomandărilor primite în Ambulatoriu:
- Impresia dumneavoastră generală asupra activităților desfășurate în cadrul Ambulatoriului:
- Observații și sugestii referitoare la aspectele pozitive și/sau negative ale îngrijirii medicale acordate prin Ambulatoriul Integrat al Spitalului Județean de Urgență Buzău:
La fel și bolnavii de la UPU. Aceștia pot da și calificative pentru timpul de așteptare până la consultație, atitudinea personalului medical, serviciilor medicale, ambientul din UPU dar și curățenia din UPU.
Chestionarul pentru persoanele internate cuprinde 27 de întrebări grilă. Și de această dată bolnavii sunt întrebați dacă au fost ”mulţumiți de calitatea informaţiilor primite cu privire la diagnostic, tratament şi regimul prescris” dar și dacă ” îngrijirile pe care le-aţi primit v-au fost explicate pe înţelesul dumneavoastră de către asistentele medicale?”. În plus, bolnavii vor putea răspunde cu ”da” sau ”nu” dacă „personalul spitalului a fost amabil cu dumneavoastră şi disponibil la toate solicitările pe parcursul internării?”. De asemenea, vor putea da calificative pentru calitatea ingrijirilor medicale acordate de medicul curant dar și pentru calitatea ingrijirilor medicale acordate de asistentele medicale. O altă întrebare la care pot răspunde pacienții este data , pe perioada internării, au cumpărat medicamente şi/sau materiale sanitare .
Asistentul social, responsabil de comunicarea în UPU
De asemenea, astăzi, Sorin Pătrașcu, managerul Spitalului Județean Buzău, a fost invitat la ședința Consiliului Județean unde a vorbit despre aceste măsuri pe care le va implementa tocmai pentru a îmbunătăți comunicarea dintre cadrele medicale, pacienți și aparținători. Prin urmare, pe lângă aceste chestionare s-a decis ca asistenții sociali de la UPU să fie cei responsabili cu relație de informare dintre spital-pacient-aparținător.
La rândul său, Lucian Romașcanu, președintele CJ Buzău, a anunțat, că nu va mai tolera nici cadrelor medicale comportamente neadecvate în secțiile spitalului, fie că este vorba despre jigniri între colegi sau folosirea unui ton ridicat în discuțiile cu pacienții sau aparținătorii acestora. În plus, președintele CJ anunță că va se vor lua măsuri și împotriva persoanelor care vin la spital și au un comportament nepotrivit cum ar fi țipete sau , mai grav, agresiuni la adresa cadrelor medicale.
În plus, a fost suplimentat numărul echipajelor de intervenție din partea firmei de pază cu care unitatea medicală are contract, iar cadrele medicale au la dispoziție un buton pe panică pe care îl pot active dacă situația o impune.
… dacă s-ar plăti personalul medical în urma acestui chestionar de evaluare performanță ….ehe….ar zbârnâi toți angajații!😁…